키워드로 살펴보는 이커머스의 미래 🏃
이커머스와 MARS 기술의 융합?! 여러분, 안녕하세요. 프라이빗클래스입니다!
MARS 기술이 무엇인지 알고 계신가요?
메타버스(가상세계), AI(인공지능), RAS(로봇·자율시스템)을 줄여서 MARS 기술이라 부릅니다!
오늘은 이커머스에 MARS 기술이 어떻게 활용되고 있으며, 고객의 문제들을 해결하는데 어떤 잠재력이 있는지 미래를 함께 알아볼까 해요! |
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1️⃣ 메타버스에서 고객 경험의 확장을
- 젊은 고객과의 소통으로 브랜드 경험 강화
- 시공간 제약 없이 확장된 쇼핑 경험
메타버스는 시공간의 제약 없이 많은 사람과 경험을 공유하고 감정을 나눌 수 있다는 측면에서 큰 의미가 있습니다.
이커머스 역시 남들보다 한발 빠르게 유행을 선도해야 하는 업계답게 메타버스를 활용한 사업에 진심이에요.
특히 브랜드 경험 강화와 새로운 쇼핑 경험을 메타버스에 접목해 고객의 흥미를 끌기 위한 마케팅에 힘 쓰고 있다고 합니다. |
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2️⃣ 맞춤형 고객 쇼핑 경험을 제공하는 AI
- 맞춤 광고 배너를 제작하는 AI 디자이너
- 감성까지 이해하여 제안하는 AI
AI는 생활 곳곳에서 쉽게 접할 수 있습니다. 구글과 유튜브는 정보수집을 통해 개인에게 맞는 광고와 콘텐츠를 제안하죠.
이커머스 생태계에서도 AI 발전은 눈부십니다. 학습한 AI가 광고 배너를 대신 만들어 주는 수준까지 이르렀고, 고객에게 더 나은 쇼핑 정보를 제공하기 위해 개인의 쇼핑 경험을 학습하는 AI가 등장하기도 했습니다.
즉, 이커머스의 콘텐츠 제작 업무부터 고객과의 대화를 통해 고객에게 상품을 추천해주는 것까지 AI가 할 수 있다는 것입니다.
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3️⃣ 판을 바꾸는 로봇·자율시스템
실시간 배송, 새벽 배송 등 배송 시스템에 '빠르게, 더 빠르게'가 적용되면서 로봇·자율시스템으로 생산성을 높이는 이커머스 기업이 많아졌습니다.
아마존 키바(KIVA)로봇을 한번 살펴볼까요?
키바는 정해진 동선만이 아닌 원하는 곳이면 어디든지 물건을 이동해주는 운송 로봇입니다. 물류 작업을 더 편리하고 자유롭게 운영되도록 도와주는 로봇이죠.
또, 오카도의 그리드(Grid)와 그리퍼(Gripper) 로봇은 상품을 피킹하고, 패킹하는 과정을 담당합니다.
한계가 존재하는 노동 집약방식에서 벗어나 로봇·자율시스템을 활용한다면 이커머스도 비약적인 성장이 가능하다고 예상됩니다. |
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🎉 융합으로 만들어가는 넥스트커머스
이제 이커머스 기업들은 메타버스, AI, 로봇·자율시스템 등 일명 MARS 기술을 융합하여 확장된 디지털 경험을 제공하게 될 것입니다.
하지만 이런 기술들이 기대와 다르게 상업화하기에는 부족한 것이 현실입니다.
따라서 마치 MARS가 모든 문제를 해결해줄 것처럼 지나친 기대감에 도입한다면 난관에 부딪히기 쉽다는 점을 기억합시다.
고객의 핵심 문제에 집중해 문제 해결 과정에서 기술 노하우를 쌓고, 이를 바탕으로 고객 경험을 향상할 수 있는 사례를 만들어 나가는 것.
바로 그것이 '넥스트커머스'를 준비하는 기업의 자세가 아닐까요?
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오늘은 이커머스와 MARS 기술의 융합에 대해 살펴보았습니다.
이커머스에서 MARS 기술이 상업화하기엔 어려움이 있지만, 이것은 진화하는 과정의 성장통일 뿐, 이커머스의 변화는 계속되고 있다는 점을 알 수 있었던 것 같습니다!
오늘 준비한 아티클은 여기까지입니다!
다음에 더 재밌고 유익한 매거진으로 돌아올게요!😆 |
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