카뱅과 토스는 왜 이야기 채널을 만들었을까?💭

2022. 7. 6.

안녕하세요, PRIVATE CLASS 입니다!

최근 카카오뱅크가 '이야기'라는 채널을 만들었다는 걸 알고 계신가요? 아마도 카카오뱅크를 이용하고 있다면 앱 내에서 이용할 수 있을 거예요. 동시에 토스 역시 '토스 피드'라는 콘텐츠 채널을 운영했어요.

신한금융은 '기발한 프로덕션'이라는 유튜브 채널을, KB국민은행도 조나단이 출연하는 '고독한 K.식가' 콘텐츠를 제작했죠.

왜 금융사들이 이야기에 관심을 갖게 되었는지, 오늘 같이 알아볼까요?

카카오 이야기 채널 및 오늘의집 콜라보 ⓒ 카카오뱅크

📌 첫 번째 이유, 마이데이터

얼마 전부터 내가 쓰고 있는 금융 서비스는 모두 한 곳에서 모아볼 수 있게 되었습니다. 정보의 주권을 소유자에게 돌려준다는 취지로 시작된 마이데이터 때문이에요.

각 은행 앱에 들어가서 처리해야 했던 일들도 이제는 한 곳의 은행에서 간단한 업무를 처리할 수 있게 되며 은행 앱의 경계가 허물어지니, 누가 '포털'이 되느냐가 중요해졌습니다.

이에 나타난 것이 각 은행의 '슈퍼앱' 전략이고, 또 다른 전략이 '이야기'가 된 것이라고 해요. 앱을 설치하고, 유지하고, 또 방문해야만 하는 이유를 만들어야 한 상황이 된 것이죠.

📌 두 번째 이유, 가상의 경험

최근 주택 자금 대출 같은 업무가 아니면 은행에 갈 일이 거의 없지 않나요? 급히 현금이 필요해도 편의점, 또는 은행 입구의 ATM기에서 해결되니 상담 코너까지 갈 일이 없습니다.

그러니 고객을 직접 대면하지 못해 주요 상품을 안내할 방법이 없다는 문제가 생깁니다. 앱 내에서 이벤트나 푸시를 통해 상품 출시나 가입을 유도하려 해도, 끝까지 보고 있을 고객이 많이 않죠.

이런 디지털 전환에 따른 이슈는 은행만의 문제는 아니예요. 인터넷에서 보고 바로 구매하는 제품들보다 고가, 또는 신제품들은 자신의 가치를 제대로 증명할 방법이 마땅치 않은 거죠. 최근 성수 같이 젊은 세대의 유입이 많은 곳이나 백화점 등에서 팝업 스토어가 많아진 이유도 여기 있다고 합니다.

즉, 은행은 다양한 금융의 소개나 장점은 스토리에 담아 안내하려 하는 거죠.