CX 기획자에게 필요한 바로 그 지식💡
10월 2주차 BEST 취업 매거진! 여러분, 안녕하세요! 프라이빗클래스입니다!
여러분을 위한 10월 2주차 BEST 매거진을 모았습니다.
10월인데도 벌써 날씨가 춥습니다.
프라이빗클래스의 매거진과 함께 겨울을 준비해봐요! :)
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🏆 이번주 매거진 BEST 분야!
✔️ #CX #ARS #기획
✔️ #패션 #이커머스 #하이버
✔️ #데이터 #코호트분석 #고객이해
✔️ #마케팅 #마케팅법칙 |
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1️⃣ CX 기획자에게 필요한, '최소한의 ARS의 프로세스 이해하기' |
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"자동응답시스템 ARS는 무엇이며, CX분야에서 왜 중요한 걸까요?"
AI 시대를 맞이해 다양한 디지털 솔루션이 보급되고 상담사 없이도 고객 문의를 처리할 수 있는 셀프서비스 채널이 확대되고 있습니다.
CX 분야는 고객 문의 최적화를 위한 '무인화' 키워드에 집중하고 있는데요. 고객 문의를 사람 없이 처리하는 것은 현재만 가능해진 걸까요?
아닙니다. 과거부터 지금까지 오랫동안 고객 문의를 자동으로 처리하는 원조 역할을 하는 채널이 있는데요. 바로 'ARS'입니다.
자동응답시스템 ARS가 어떻게 이용되었는지, 어떤 프로세스로 진행되는지 한 번 살펴볼까요?
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2️⃣ 남자들이 헤어 나오지 못하는 플랫폼 '하이버' |
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"국내 1등 남자쇼핑앱 ‘하이버’가 첫 흑자전환에 성공했다."
하이버는 지난 9월 사업 부문 영업이익 기준으로 2018년 11월 서비스 론칭 후 첫 흑자 전환을 기록했다고 11일 밝혔습니다.
이는 패션플랫폼 시장이 치열하게 경쟁하고 있는 가운데, 하이버가 다시 한 번 1등 남자 쇼핑앱으로 자리매김하게 되는 긍정적 시그널로 분석됩니다. 더불어 남자 쇼핑앱 시장 성장성에 대한 기대감이 높아졌음을 알 수 있죠!
하이버의 이번 성과는 어떻게 분석되고 있는지 알아봅시다!
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3️⃣ 데이터를 통해 고객의 행동 패턴 파악하기 : 코호트 분석 |
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"코호트 분석 : 동일한 기간동안 동일한 특성을 가진 사람들을 모아 분석하는 것"
코호트 분석은 일종의 '행동 분석' 방법입니다. 마케팅을 위해 많이 쓰는 방법이며, 대표적인 툴로는 구글 애널리틱스가 있습니다.
코호트 분석을 통해 이용자 집단을 분석하여 해당 서비스의 기능들을 개선시키며 이용자들의 참여도 및 이용률을 높일 수 있다는 장점이 있습니다.
또한 코호트를 통해 팀은 전체 사용자 기반에 대한 데이터를 단순히 보는 것보다 더 의미있는 방식으로 이용자를 이해할 수 있습니다.
코호트 분석을 통해 분석할 수 있는 데이터에는 무엇이 있을까요?
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4️⃣ 마케팅에서 최초성의 법칙은 여전히 유효할까? |
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"마케팅 불변의 법칙에 든 의문"
마케팅을 하는 사람들의 영원한 교과서이자 필독서인 [마케팅 불변의 법칙]이란 책의 첫 번째 법칙은 '선도자의 법칙'입니다.
'더 좋은 것보다 맨 처음이 낫다', '고객은 최초의 제품이 가장 우수하다고 인식한다'는 내용과 함께 아래와 같은 다양한 사례를 예로 듭니다.
하지만 21세기에 과연 이런 선도자의 법칙이 여전히 유효한가에 대한 의문이 들 수 있습니다.
과연 선도자의 법칙은 아직 유효할까요?
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